Sugerencia: Es una insinuación formal recibida por un usuario con el propósito de contribuir al mejoramiento. Queja: Es una expresión de insatisfacción puesta a consideración al servicio que se presta y que requiere una repuesta. Reclamo: Es una declaración formal para reivindicar un derecho que ha sido prestado en forma deficiente o suspendido injustificadamente cuando demanda un servicio.
